EKMAŞ'tan aldığım ürün veya ürünleri iade edebilir miyim?
6502 sayılı Kanun kapsamında tüketici sıfatını haiz olduğunuz ve cayma hakkı istisnalarından biri bulunmadığı takdirde, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Cayma bildiriminizi bu süre içinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla tarafımıza iletmeniz yeterlidir. Ürün teslim edilmeden önce de cayma hakkı kullanılabilir.
İade işlemini nasıl yapacağım?
Siparişlerimin altında yer alan "Kolay İade" kısmından, iade etmek istediğiniz ürünü seçip, "Kaydet" butonuna basarak iade talebinizi oluşturabilirsiniz. Tarafınıza "İade talebiniz alınmıştır." şeklinde mail bildirim geldikten sonra, İade talebi oluşturduktan sonra ürünü eksiksiz şekilde paketleyerek aşağıdaki adrese gönderin. Cayma hakkı kapsamında iade için öngörülen taşıyıcı Yurtiçi Kargo’dur. Ürünün bu taşıyıcı ve belirtilen iade kodu ile gönderilmesi halinde tüketici iade taşıma masrafından sorumlu tutulmaz. Yurtiçi Kargo’nun tüketicinin bulunduğu yerde şubesinin bulunmaması halinde EKMAŞ, tüketiciden ilave masraf talep etmeksizin malın alınmasını sağlar. Cayma hakkını kullanırken gerekçe göstermeniz zorunlu değildir. Varsa fatura veya siparişe ilişkin belgelerin ürünle birlikte gönderilmesi iade sürecinin eşleştirilmesini kolaylaştırır. İade edeceğiniz ürünü Yurtiçi Kargo firmasına iade kodu ile birlikte teslim edebilirsiniz.
Alıcı : EKMAŞ Gıda Makinaları
Adres : Kağıthane Barbaros Cad. Şebnem Sok. No:10/A Seyrantepe, Kağıthane, İstanbul
Tel : 0850 650 00 00
İade Kodu: 1184918568
Kargo Firması: Yurtiçi Kargo
Ürünün taşıma sırasında zarar görmemesi için uygun ve güvenli şekilde paketlenmesini rica ederiz. Tüketicinin mevzuattan doğan hakları saklıdır.
İade ettiğim ürün ile ilgili süreç nasıl işliyor?
İade edilen ürün ulaştığında gerekli kontroller yapılır. Cayma hakkının usulüne uygun kullanıldığı iadelerde geri ödeme, ürünün iade için öngörülen taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren en geç 14 gün içinde gerçekleştirilir. Farklı bir taşıyıcı kullanılması halinde bu süre ürünün EKMAŞ’a ulaştığı tarihten itibaren başlar.
İnceleme sonucunda cayma hakkının kanuni istisnalarından birinin bulunduğu veya iade talebinin mevzuat kapsamında karşılanamayacağı değerlendirilirse gerekçesi hakkında tarafınıza bilgi verilir. Tüketicinin kanuni başvuru ve talep hakları saklıdır. İadeniz tamamlandığında üyelik e-posta adresinize bilgilendirme mesajı gönderilir.
Yapılan iade ücretinin kartınıza ya da hesabınıza yansıması bankanızın belirlediği süreye göre değişiklik gösterir.
İade kapsamında yapılması gereken geri ödeme, mevzuatta öngörülen başlangıç tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde ve kullanılan ödeme aracına uygun şekilde, tüketiciye masraf yüklenmeden gerçekleştirilir.
Hangi ürünlerde iade talep edemiyorum?
Cayma süresi içinde ürün, işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde incelenebilir. Tüketici bu kapsamda meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu tutulmaz. İade edilecek ürünün varsa aksesuarları ve ürünle birlikte teslim edilen parçalarıyla gönderilmesi gerekir. Cayma hakkı; özellikle tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan mallar, çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar ile tesliminden sonra koruyucu ambalajı açılmış olup sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan mallar bakımından mevzuatta öngörülen şartlarla kullanılamaz.
Cayma hakkının sınırlarını aşan, ürünün işleyişi, teknik özellikleri ve kullanım talimatlarıyla bağdaşmayan kullanım sonucu oluşan değer azalması ve hasarlar ilgili mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.
Ürünün yanında promosyon/hediye gönderimi vardı. Onu da iade etmem gerekir mi?
İade gönderilen ürünlerin yanında ürünün bir parçası olarak gönderilen ücretsiz promosyon ürünler varsa onlar da iade edilmelidir.
Siparişimi iptal ettikten sonra param kaç gün içinde iade edilir?
Kredi kartı kullanılan siparişlerde geri ödeme süresi, bankanızın süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Bu prosedür, EKMAŞ tarafından değil, bankalar tarafından düzenlenmiştir. Taksitli ödemelerin karta yansıma şekli ve hesap hareketleri, kartı çıkaran banka veya ödeme kuruluşunun uygulamasına göre değişebilir; EKMAŞ’ın geri ödeme yükümlülüğü mevzuatta öngörülen süre ve usule tabidir.
Sipariş verdiğim üründe indirim kodu kullandım ve ürünü iade ettim. Hesabımda aynı kodu kullanabilir miyim?
İndirim kodları EKMAŞ tarafından aksi belirtilmedikçe tek kullanımlıktır. İade edilen üründe kullanılan kod başka bir alışverişte kullanılamaz.
Sipariş verdiğim ürünlerde indirim kodu kullandım/kampanyadan faydalandım. Siparişimdeki ürünlerin bir veya birden fazlasını iade ettim. İndirim kodu/kampanya hala geçerli mi?
İade sonrasında sizde kalan ve satın almaya karar verdiğiniz ürün veya ürünler kampanya şartlarını sağlıyorsa indirim kodu geçerliliğini koruyacaktır.
İade sonrasında sizde kalan ürün veya ürünler kampanya şartlarını artık sağlamıyorsa, iade tutarı sipariş sırasında bildirilen kampanya koşulları dikkate alınarak yeniden hesaplanabilir. Tüketicinin emredici mevzuattan doğan hakları saklıdır.
Elime geçen üründe üretim hatası ya da kusur var. Ne yapmam gerekiyor?
Böyle bir ürün sizlere ulaştığı takdirde ürünü Yurtiçi Kargo firması ile iade kodu kullanılarak bize gönderebilirsiniz. Kalite kontrol departmanımız konuyla ilgili sizinle irtibata geçecek ve stok durumuna bağlı olarak yeni ürününüz size en kısa sürede ulaştırılacaktır.
Cayma hakkı, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi kapsamında belirtilen istisnai ürün ve hizmetler için kullanılamaz.
Teslimat sırasında görülebilen hasarlarda kargo görevlisine tutanak tutturulması, uyuşmazlığın ispatı açısından önemle tavsiye edilir. Tutanak düzenlenmemiş olması tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.
İade süreciyle ilgili destek almak ister misiniz?
EKMAŞ ekibi iade ve değişim süreciniz için yardımcı olabilir.
WhatsApp ile destek al