Puis-je retourner un ou plusieurs produits achetés sur ekmas.com.tr ?
Vous pouvez demander un échange ou un remboursement dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit. Ce délai commence à compter du jour où vous recevez le colis du transporteur.
Comment effectuer un retour ?
Accédez à la section "Retour Facile" dans vos commandes, sélectionnez le produit à retourner et cliquez sur "Enregistrer". Une fois que vous recevez l’email confirmant que votre demande a été reçue, emballez soigneusement le produit et envoyez-le à l’adresse ci-dessous. Les frais de retour sont pris en charge par ekmas.com.tr pour un seul envoi. Veuillez inclure la facture et indiquer la raison du retour. Vous pouvez remettre le produit à DHL eCommerce avec le code de retour.
Destinataire : EKMAS Gıda Makinaları
Adresse : Kagithane Barbaros Cad. Sebnem Sok. No:10/A Seyrantepe, Kagithane, Istanbul, TURKIYE
Téléphone : +90 850 650 00 00
Code de retour: 198175735
Transporteur: DHL eCommerce
Le produit reste sous votre responsabilité jusqu’à sa réception par nos services. Assurez-vous que l’emballage est solide et étanche.
Quel est le processus après le retour ?
Une fois le produit reçu, nous vérifions sa conformité. Si le produit est conforme, le remboursement est effectué sous 2 à 10 jours.
Si le produit n’est pas conforme, il sera renvoyé à votre adresse. Une notification vous sera envoyée par email une fois le traitement terminé.
Le délai de remboursement dépend des politiques de votre banque.
Quels produits ne peuvent pas être retournés ?
Les produits utilisés ou ayant perdu leur état d’origine ne peuvent pas être retournés.
Les produits endommagés suite à une mauvaise utilisation (déchirures, déformations, taches, pièces cassées ou manquantes, rayures, etc.) ne peuvent pas être retournés.
Dois-je retourner les produits promotionnels ou gratuits ?
Oui, tous les produits promotionnels ou gratuits fournis avec la commande doivent également être retournés.
Dans combien de temps mon remboursement sera-t-il effectué ?
Pour les paiements par carte bancaire, le remboursement est effectué sous 7 à 10 jours ouvrés selon votre banque. Pour les paiements en plusieurs fois, le remboursement sera effectué selon l’échéancier de votre banque.
Puis-je réutiliser un code de réduction après un retour ?
Sauf indication contraire, les codes de réduction sont à usage unique et ne peuvent pas être réutilisés après un retour.
Que se passe-t-il si je retourne une partie de ma commande ?
Si les produits restants respectent les conditions de la campagne, la réduction reste valide.
Sinon, la réduction sera annulée et la différence sera déduite du montant remboursé.
Que faire en cas de produit défectueux ?
Si vous recevez un produit défectueux, vous pouvez le retourner via DHL eCommerce avec le code de retour. Notre service qualité vous contactera et un remplacement sera effectué selon la disponibilité.