Puis-je retourner le ou les produits achetés auprès d’EKMAŞ ?
Si vous avez la qualité de consommateur au sens de la Loi n° 6502 et qu’aucune exception au droit de rétractation ne s’applique, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les 14 jours suivant la réception du produit, sans avoir à fournir de motif. Il suffit de nous transmettre votre notification de rétractation par écrit ou sur un support durable dans ce délai. Le droit de rétractation peut également être exercé avant la livraison du produit.
Comment effectuer un retour ?
Dans la rubrique « Mes commandes », section « Retour facile », sélectionnez le produit que vous souhaitez retourner puis cliquez sur « Enregistrer » afin de créer votre demande de retour. Après réception d’un e-mail indiquant « Votre demande de retour a été reçue », emballez soigneusement et complètement le produit puis envoyez-le à l’adresse ci-dessous. Le transporteur désigné pour les retours effectués au titre du droit de rétractation est Yurtiçi Kargo. Si le produit est envoyé par ce transporteur à l’aide du code de retour indiqué, aucun frais de transport de retour ne sera facturé au consommateur. Si Yurtiçi Kargo ne dispose pas d’une agence au lieu où se trouve le consommateur, EKMAŞ organise l’enlèvement du bien sans demander de frais supplémentaires au consommateur. Vous n’êtes pas tenu d’indiquer un motif lorsque vous exercez votre droit de rétractation. Le cas échéant, joindre la facture ou les documents relatifs à la commande facilite l’identification du retour. Vous pouvez remettre le produit à Yurtiçi Kargo avec le code de retour.
Destinataire : EKMAŞ Gıda Makinaları
Adresse : Kağıthane Barbaros Cad. Şebnem Sok. No:10/A Seyrantepe, Kağıthane, Istanbul
Tél. : 0850 650 00 00
Code de retour : 1184918568
Société de transport : Yurtiçi Kargo
Nous vous prions d’emballer le produit de manière appropriée et sécurisée afin d’éviter tout dommage pendant le transport. Les droits légaux du consommateur restent réservés.
Comment se déroule le processus après le retour du produit ?
Une fois le produit retourné reçu, les contrôles nécessaires sont effectués. Lorsque le droit de rétractation a été exercé conformément aux règles, le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle le produit a été remis au transporteur désigné pour le retour. Si un autre transporteur est utilisé, ce délai commence à courir à la date de réception du produit par EKMAŞ.
Si, à l’issue du contrôle, il est estimé qu’une exception légale au droit de rétractation s’applique ou que la demande de retour ne peut être acceptée au regard de la législation applicable, vous serez informé du motif. Les droits légaux de recours et de réclamation du consommateur restent réservés. Une fois votre retour finalisé, un message d’information sera envoyé à l’adresse e-mail associée à votre compte membre.
Le délai nécessaire pour que le montant remboursé apparaisse sur votre carte ou votre compte peut varier selon les délais de traitement de votre banque.
Tout remboursement dû au titre d’un retour est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la date de départ prévue par la législation, selon un mode compatible avec le moyen de paiement utilisé et sans frais pour le consommateur.
Quels produits ne peuvent pas être retournés ?
Pendant le délai de rétractation, le produit peut être examiné conformément à son fonctionnement normal, à ses caractéristiques techniques et à ses instructions d’utilisation. Le consommateur n’est pas responsable des modifications ou détériorations résultant de cet examen. Le produit retourné doit être accompagné, le cas échéant, de ses accessoires et des pièces livrées avec celui-ci. Sous réserve des conditions prévues par la législation, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour les biens confectionnés spécialement selon les demandes ou besoins personnels du consommateur, les biens susceptibles de se détériorer rapidement ou de dépasser leur date de péremption, ni les biens dont l’emballage de protection a été ouvert après la livraison et qui ne peuvent être retournés pour des raisons de santé ou d’hygiène.
Toute diminution de valeur ou tout dommage résultant d’une utilisation dépassant les limites du droit de rétractation et incompatible avec le fonctionnement normal du produit, ses caractéristiques techniques ou ses instructions d’utilisation est apprécié conformément à la législation applicable.
Un produit promotionnel/cadeau gratuit était fourni avec le produit. Dois-je également le retourner ?
Si des produits promotionnels gratuits ont été fournis comme partie intégrante du produit retourné, ils doivent également être retournés.
Dans quel délai serai-je remboursé après l’annulation de ma commande ?
Pour les commandes payées par carte bancaire, le délai d’apparition du remboursement peut varier selon les procédures de votre banque. Ce processus est déterminé par les banques et non par EKMAŞ. La manière dont les remboursements d’achats en plusieurs fois apparaissent sur la carte et les mouvements de compte peut varier selon les pratiques de la banque émettrice ou de l’établissement de paiement ; l’obligation de remboursement d’EKMAŞ reste soumise aux délais et modalités prévus par la législation applicable.
J’ai utilisé un code de réduction pour le produit commandé puis j’ai retourné le produit. Puis-je réutiliser le même code sur mon compte ?
Sauf indication contraire d’EKMAŞ, les codes de réduction sont à usage unique. Un code utilisé pour un produit retourné ne peut pas être réutilisé pour un autre achat.
J’ai utilisé un code de réduction/bénéficié d’une campagne pour les produits commandés. J’ai retourné un ou plusieurs produits de ma commande. Le code de réduction/la campagne reste-t-il valable ?
Si le ou les produits que vous conservez après le retour et que vous décidez d’acheter continuent de satisfaire aux conditions de la campagne, le code de réduction reste valable.
Si, après le retour, le ou les produits que vous conservez ne satisfont plus aux conditions de la campagne, le montant du remboursement peut être recalculé en tenant compte des conditions de la campagne communiquées lors de la commande. Les droits impératifs du consommateur restent réservés.
Le produit que j’ai reçu présente un défaut de fabrication ou un autre défaut. Que dois-je faire ?
Si vous recevez un tel produit, vous pouvez nous l’envoyer via Yurtiçi Kargo en utilisant le code de retour. Notre service de contrôle qualité vous contactera à ce sujet et, sous réserve de la disponibilité en stock, votre produit de remplacement vous sera envoyé dans les meilleurs délais.
Le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits et services exceptionnels visés à l’article 15 du Règlement sur les contrats à distance.
En cas de dommage visible lors de la livraison, il est vivement recommandé de faire établir un constat avec le transporteur, car celui-ci peut constituer un élément de preuve important en cas de litige. L’absence d’un tel constat ne supprime pas, à elle seule, les droits légaux du consommateur relatifs aux biens défectueux.
Souhaitez-vous obtenir de l’aide concernant le processus de retour ?
L’équipe EKMAŞ peut vous assister dans votre processus de retour et d’échange.
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