Могу ли я вернуть товар или товары, приобретенные у EKMAŞ?
Если вы имеете статус потребителя в соответствии с Законом № 6502 и к товару не применяется одно из исключений из права на отказ, вы вправе отказаться от договора в течение 14 дней с даты получения товара без объяснения причин. Достаточно в течение этого срока направить нам уведомление об отказе в письменной форме или посредством долговременного носителя информации. Право на отказ может быть реализовано и до доставки товара.
Как оформить возврат?
В разделе «Мои заказы», в подразделе «Простой возврат», выберите товар, который хотите вернуть, и нажмите кнопку «Сохранить», чтобы создать запрос на возврат. После получения электронного письма с текстом «Ваш запрос на возврат получен» полностью и надежно упакуйте товар и отправьте его по указанному ниже адресу. Перевозчиком, определенным для возврата в рамках права на отказ, является Yurtiçi Kargo. Если товар отправляется через этого перевозчика с указанным кодом возврата, с потребителя не взимается плата за обратную перевозку. Если у Yurtiçi Kargo нет отделения по месту нахождения потребителя, EKMAŞ организует получение товара без взимания дополнительных расходов. При реализации права на отказ указывать причину не требуется. При наличии счета или документов заказа их рекомендуется вложить в отправление — это упростит сопоставление возврата с заказом. Товар можно передать Yurtiçi Kargo вместе с кодом возврата.
Получатель: EKMAŞ Gıda Makinaları
Адрес: Kağıthane Barbaros Cad. Şebnem Sok. No:10/A Seyrantepe, Kağıthane, Стамбул
Тел.: 0850 650 00 00
Код возврата: 1184918568
Курьерская компания: Yurtiçi Kargo
Просим надежно и надлежащим образом упаковать товар, чтобы избежать повреждения при перевозке. Законные права потребителя сохраняются.
Как проходит процесс после возврата товара?
После получения возвращенного товара проводятся необходимые проверки. Если право на отказ реализовано надлежащим образом, возврат денежных средств производится не позднее 14 дней с даты передачи товара перевозчику, определенному для возврата. Если используется другой перевозчик, этот срок начинает исчисляться с даты поступления товара в EKMAŞ.
Если по итогам проверки будет установлено, что применяется предусмотренное законом исключение из права на отказ либо запрос на возврат не может быть удовлетворен в соответствии с применимым законодательством, вам будет сообщена причина. Законные права потребителя на обращение и предъявление требований сохраняются. После завершения возврата информационное сообщение будет направлено на адрес электронной почты, связанный с вашей учетной записью.
Срок зачисления возвращенной суммы на карту или счет может различаться в зависимости от сроков обработки, установленных вашим банком.
Сумма, подлежащая возврату, выплачивается не позднее 14 дней с даты начала срока, предусмотренной законом, способом, совместимым с использованным платежным средством, без дополнительных расходов для потребителя.
Какие товары не подлежат возврату?
В течение срока отказа товар может быть осмотрен в соответствии с его обычным назначением, техническими характеристиками и инструкциями по эксплуатации. Потребитель не несет ответственности за изменения или ухудшение состояния, возникшие в результате такого осмотра. Возвращаемый товар должен, при наличии, быть отправлен вместе с аксессуарами и частями, поставленными с ним. При соблюдении условий, предусмотренных законодательством, право на отказ, в частности, не применяется к товарам, изготовленным специально по запросу или с учетом личных потребностей потребителя, скоропортящимся товарам или товарам с ограниченным сроком годности, а также товарам, защитная упаковка которых была вскрыта после доставки и возврат которых не допускается по причинам охраны здоровья или гигиены.
Уменьшение стоимости или повреждения, возникшие в результате использования, выходящего за пределы права на отказ и не соответствующего обычному назначению товара, его техническим характеристикам или инструкции по эксплуатации, оцениваются в соответствии с применимым законодательством.
Вместе с товаром был отправлен рекламный/подарочный продукт. Нужно ли вернуть его тоже?
Если вместе с возвращаемым товаром были переданы бесплатные рекламные товары как часть предложения, они также подлежат возврату.
Через сколько дней после отмены заказа мне вернут деньги?
Для заказов, оплаченных банковской картой, срок отображения возврата может зависеть от процедур вашего банка. Этот процесс определяется банками, а не EKMAŞ. Порядок отражения возврата по платежам в рассрочку на карте и в движениях по счету может различаться в зависимости от практики банка-эмитента или платежной организации; обязательство EKMAŞ по возврату средств регулируется сроками и порядком, установленными законом.
Я использовал скидочный код при заказе товара, а затем вернул товар. Могу ли я снова использовать тот же код?
Если EKMAŞ прямо не указал иное, скидочные коды являются одноразовыми. Код, использованный для возвращенного товара, не может использоваться для другой покупки.
Я использовал скидочный код/участвовал в акции при заказе товаров. Я вернул один или несколько товаров из заказа. Остается ли скидочный код/акция действительной?
Если товар или товары, которые вы оставили после возврата и решили приобрести, по-прежнему соответствуют условиям акции, скидочный код сохраняет силу.
Если оставшийся у вас после возврата товар или товары больше не соответствуют условиям акции, сумма возврата может быть пересчитана с учетом условий акции, сообщенных при оформлении заказа. Императивные права потребителя сохраняются.
Полученный товар имеет производственный дефект или иной недостаток. Что делать?
Если вы получили такой товар, вы можете отправить его нам через Yurtiçi Kargo, используя код возврата. Наш отдел контроля качества свяжется с вами по этому вопросу и, при наличии товара на складе, новый товар будет отправлен вам в максимально короткий срок.
Право на отказ не применяется к исключительным товарам и услугам, указанным в статье 15 Положения о дистанционных договорах.
При наличии видимых повреждений при доставке настоятельно рекомендуется оформить акт с сотрудником курьерской службы, поскольку он может иметь важное доказательственное значение в случае спора. Отсутствие такого акта само по себе не прекращает законные права потребителя в отношении товара с недостатками.