Могу ли я вернуть товар(ы), купленные на ekmas.com.tr?
Вы можете запросить обмен или возврат товара в течение 14 дней с момента получения заказа. Срок начинается с даты получения товара от курьерской службы.
Как оформить возврат?
Перейдите в раздел «Легкий возврат» в своих заказах, выберите товар и нажмите кнопку «Сохранить». После получения письма с подтверждением возврата упакуйте товар полностью и отправьте его по указанному ниже адресу. Стоимость доставки оплачивается ekmas.com.tr (один раз). Пожалуйста, приложите накладную и укажите причину возврата. Вы можете отправить товар через DHL eCommerce, указав код возврата.
Получатель : EKMAS Gıda Makinaları
Адрес : Kagithane Barbaros Cad. Sebnem Sok. No:10/A Seyrantepe, Kagithane, Istanbul, TURKIYE
Телефон : +90 850 650 00 00
Код возврата: 198175735
Транспортная компания: DHL eCommerce
До момента получения товара нашей компанией ответственность за него несёте вы. Убедитесь, что упаковка прочная и водонепроницаемая.
Как проходит процесс возврата?
После получения товара мы проверяем его соответствие условиям возврата. Если товар соответствует требованиям, возврат будет обработан в течение 2–10 дней.
Если товар не соответствует условиям, он будет отправлен обратно на ваш адрес. После завершения возврата вы получите уведомление по электронной почте.
Срок зачисления средств зависит от политики вашего банка.
Какие товары нельзя вернуть?
Использованные товары или товары, потерявшие первоначальный вид, возврату не подлежат.
Товары с повреждениями, возникшими в результате использования (разрывы, деформации, пятна, сломанные детали, царапины и т.д.), возврату не подлежат.
Нужно ли возвращать подарочные или промо-товары?
Да, все подарочные или промо-товары, отправленные вместе с заказом, также должны быть возвращены.
Когда я получу деньги после отмены заказа?
Для заказов, оплаченных банковской картой, возврат осуществляется в течение 7–10 рабочих дней в зависимости от банка. При оплате в рассрочку возврат производится банком по графику платежей.
Могу ли я повторно использовать промокод?
Если иное не указано, промокоды являются одноразовыми и не могут быть использованы повторно после возврата.
Что происходит при частичном возврате заказа?
Если оставшиеся товары соответствуют условиям акции, скидка сохраняется.
Если нет — скидка аннулируется, и разница будет вычтена из суммы возврата.
Что делать, если товар оказался бракованным?
Если вы получили товар с дефектом, отправьте его через DHL eCommerce с кодом возврата. Наш отдел контроля качества свяжется с вами и, при наличии товара, отправит замену в кратчайшие сроки.